Ügyfélszolgálat, H-P: 8-16:Pelenka.hu+36 1 300 9401

+36-1/300-9401

 

Matrac garancia és visszavásárlási feltételek

🛏️ Ortho-Sleepy és Sleepy 3D matracok – Garanciális feltételek

Köszönjük, hogy bizalmával megtisztelte cégünket!


Az Ortho-Sleepy és Sleepy 3D matracaink kiemelkedően magas minőséget képviselnek, így hosszú éveken keresztül biztosítják a kényelmes, nyugodt és pihentető alvást.

  • Ortho-Sleepy matracokra 12 év garanciát,

  • Sleepy 3D matracokra 15 év garanciát biztosítunk.

A garancia kizárólag a matrac belső magjának rugalmasságára, illetve az ezzel kapcsolatos 15%-ot meghaladó méretvesztésre vonatkozik (pl. 20 cm vastag matrac esetén tartós, terhelés nélküli 3 cm mély besüppedés esetén).

A garancia érvényesítésének feltételei:

✅ A matrac kizárólag megfelelő alátámasztással használható!
Ezért kérjük, hogy a matracot sűrű lécezésű ágyrácsra vagy teljes felületű, szellőző alapra helyezze.
Nem megfelelő alátámasztás (pl. ritkán elhelyezett lécek, hiányos ágyrács) garanciavesztéssel járhat.

✅ A matracot száraz, jól szellőző környezetben szükséges használni.
Átnedvesedésből, penészesedésből vagy a matrac nem kielégítő szellőzéséből adódó hibák nem tartoznak a garancia körébe.

✅ A garancia csak rendeltetésszerű használat esetén érvényes.
Szakszerűtlen kezelés, sérülés, erőszakos behatás vagy nem megfelelő tárolás esetén a jótállási igény nem érvényesíthető.

✅ A matrac szövetére (pl. gyártási hiba, anyaghibás foszlás) 1 év garanciát vállalunk. A huzat védelmére matracvédő vagy gyapjú derékalj használatát javasoljuk.

✅ A huzat nyúlása, tekeredése (különösen 90×200 cm-nél nagyobb méretek esetén) természetes folyamat, nem tekinthető hibának, és nem tartozik a garancia hatálya alá.

A garancia nem terjed ki az alábbiakra:

  • Természetes kopás, elhasználódás, mely nem befolyásolja a matrac funkcióját.

  • Színeltérés, design-változás, fény hatására bekövetkező elváltozás.

  • A matrac „új állapottól való eltérése” a használatból adódó természetes következmény, nem hiba.

  • A vevő hibájából eredő károsodás (pl. kezelési utasítás figyelmen kívül hagyása).

Garanciális ügyintézés menete:

  1. A garancia kezdete a termék átvételének napja.

  2. Garanciális igény esetén kérjük, írjon e-mailt vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

  3. Amennyiben a hiba egyértelműen garanciális, kérésre futárt küldünk a termékért. A feladáskor kifizetett szállítási költséget számla ellenében visszatérítjük, ha a garancia jogosnak bizonyul.

  4. A terméket ne küldje portósan (utánvéttel), mert azt nem tudjuk átvenni!

  5. A végső döntés a garancia érvényesítéséről a gyártó elbírálása alapján történik. Jogos igény esetén javítást vagy cserét biztosítunk, és a visszaszállítás díját cégünk állja.

Kérjük, hogy őrizze meg a vásárlást igazoló bizonylatot, számlát és minden esetben kövesse a mellékelt használati és karbantartási útmutatót a hosszú élettartam és a garancia megőrzése érdekében.

Belépés